Regards croisés. « La qualité empêchée est-elle devenue une source de désengagement ? »

Hassen Aggoun; Enes Akdag; Adel Aloui; Hassane Amaazoul; Nihat Ataman; Zeyneb Attya; Marie Emmanuelle Aurélien; Karen Autret; André Azoulay; Olivier Bachelard; Elina Badetz; Pierre Baret; Djilali Benabou; Youcef Benhamouda; Laïla Benraiss-Noailles; Moez Ben Yedder; Houcine Berbou; Marie-Hélène Bernollin; Mustapha Bettache; Mireille Blaess; Marc Bonnet; Mahé Bossu; Ben Boubakary; Jacques Brouillet; Adriana Burlea-Schiopoiu; Vincent Calvez; Fabrice Caudron; Malika Chaouky; Thomas Chardin; Mireille Chidiac El Hajj; Julie Christin; Nathalie Commeiras; Annie Cornet; Giovanni Costa; Olivier Cretté; Denis Cristol; Michel Dalmas; Patricia David; Nathalie Tessier; Samira Delaigue Tondut; Richard Delaye-Habermacher; Caroline Diard; Stéphane Diebold; Jean-Marc Dulou; Jean-Pierre Dumazert; Dominic Drillon; Jean-Marie Estève; Jimmy Feige; Guillaume Flamand; Damien Forterre; Yassine Foudad; Hugo Gaillard; Ibrahim Gampine; Jean-Michel Garrigues; Abdoul Aziz Gaye; Patrick Geoffray; Marie-Léandre Gomez; Bérangère Gosse; Cécile Gras Bazin; Olfa Gréselle-Zaïbet; Amaury Grimand; Yves Guiheneuf; Alexandre Guillard; Anne Françoise Hamelin; Hanane Idrissi El Hassani; Abderrahman Jahmane; Citenge Kakwata; Véronique Karcenty; Assya Khiat; Eileen Kim; Bertin Léopold Kouayep; Andrea Kuhn Demathieu; Marin de la Rochefoucauld; Arnaud Lacan; Alexis Landais; Fabrice Larcher; Pascal Le Goff; Laëtitia Lethielleux; Anissa Louzir-Ben Hassine; Christophe de Lubersac; Augustin Mouloud Madoum; Dominique Mariani; Guillaume Martin; Jean-Yves Matz; Éric Monlandjo; Julien Morisson; Mathieu Mouillon; Gérémy Adonice Moutoukoula; Théodore Nadziga; Christine Naschberger; Laurent Ndaywel-Mbosele; Philippe Negroni; Hadj Nekka; Raphael Nkakleu; Emmanuel Siryou; Marie Paule Ndzeungue; Olivier Offroy; Gustave Ondounda; Edna Oussou; Antoine Pennaforte

doi:10.3917/qdm.233.0171

Article de revue

Regards croisés. « La qualité empêchée est-elle devenue une source de désengagement ? »

Hassen Aggoun, Enes Akdag, Adel Aloui, Hassane Amaazoul, Nihat Ataman, Zeyneb Attya, Marie Emmanuelle Aurélien, Karen Autret, André Azoulay, Olivier Bachelard, …

Question(s) de management, Vol.53(1), pp.171-246

21/03/2025

DOI: https://doi.org/10.3917/qdm.233.0171

Résumé

Business administration

Humanities and Social Sciences

Les réorganisations managériales, souvent guidées par des impératifs financiers ou des logiques économiques et structurelles, tendent à imposer des normes et des objectifs chiffrés qui bousculent les routines de travail. Comme l’indique Marie-Anne Dujarier, ces décisions, prises par un top management éloigné du terrain, créent un pilotage déconnecté des réalités du travail réel. Aussi, ce phénomène est (souvent) perçu par les employés comme un empêchement de produire un travail de qualité conforme à leurs attentes et celles des usagers ; générant ainsi une perte de sens de plus en plus documentée. Or, le sens au travail est un moteur d’engagement essentiel. Coralie Perez et Thomas Coutrot montrent que son absence est un facteurdéterminant des départs volontaires et du désengagement professionnel. Les travailleurs recherchent non seulement une utilité sociale, mais aussi une cohérence avec leurs valeurs et un épanouissement personnel.Lorsqu’ils ne peuvent plus accomplir un travail « bien fait », le mal-être s’installe, pouvant aller jusqu’au burn-out. Si la perte de sens conduit au désengagement, elle a aussi un impact économique tangible. Longtemps étudiée par les sociologues du travail, cette question intéresse désormais les économistes, signe de sesrépercussions sur la performance des entreprises. Moins de qualité, moins d’implication, et au final, une baisse de productivité et de rentabilité. Une contradiction majeure pour un management orienté efficacité.

Indicateurs

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Détails

Titre: Regards croisés. « La qualité empêchée est-elle devenue une source de désengagement ? »
Créateurs - sans rôle: Hassen Aggoun
Enes Akdag
Adel Aloui - Institut supérieur des Sciences, Techniques et Economie Commerciales
Hassane Amaazoul - Faculté des sciences juridiques, économiques et sociales Ait Melloul, Université Ibn Zohr d’Agadir
Nihat Ataman - International Management School Geneva (IMSG)
Zeyneb Attya
Marie Emmanuelle Aurélien - Communication, Ressources Humaines et Intervention Sociale
Karen Autret - Plein Sens
André Azoulay
Olivier Bachelard - EMLyon Business School
Elina Badetz
Pierre Baret - Excelia Group | La Rochelle Business School
Djilali Benabou - Université Mustapha Stambouli de Mascara = University Mustapha Stambouli of Mascara
Youcef Benhamouda - Université Abdelhamid Ibn Badis de Mostaganem
Laïla Benraiss-Noailles - Institut d'Administration des Entreprises (IAE) - Bordeaux
Moez Ben Yedder - Institut Supérieur du Commerce de Paris
Houcine Berbou - National School of Business and Management – ENCG Settat, Hassan The First University, Settat, Morocco
Marie-Hélène Bernollin
Mustapha Bettache - Centre de recherche sur les innovations sociales
Mireille Blaess - Voisin Consulting Life Sciences
Marc Bonnet - Institut de Socio-économie des Entreprises et des ORganisations
Mahé Bossu
Ben Boubakary - Université de Yaoundé II [Cameroun] = University of Yaoundé II [Cameroon]
Jacques Brouillet - Barreau de Paris = Ordre des Avocats de Paris
Adriana Burlea-Schiopoiu - University of Craiova
Vincent Calvez - ESSCA – École supérieure des sciences commerciales d'Angers = ESSCA Business School
Fabrice Caudron - Université Lille Nord (France)
Malika Chaouky - ESSEC Business School
Thomas Chardin
Mireille Chidiac El Hajj - الجامعة اللبنانية [بيروت] = Lebanese University [Beirut] = Université libanaise [Beyrouth]
Julie Christin - Aix Marseille Université
Nathalie Commeiras - Université de Montpellier
Annie Cornet - HEC Liège
Giovanni Costa - Università degli Studi di Padova = University of Padua
Olivier Cretté
Denis Cristol - CREF: Équipe Apprenance et Formation des Adultes
Michel Dalmas - Dispositifs d'Information et de Communication à l'Ère du Numérique - Paris Île-de-France
Patricia David - ESDES, Lyon Business School - UCLy
Nathalie Tessier - UR CONFLUENCE : Sciences et Humanités (EA 1598)
Samira Delaigue Tondut
Richard Delaye-Habermacher - International Management School Geneva (IMSG)
Caroline Diard - Toulouse Business School
Stéphane Diebold
Jean-Marc Dulou
Jean-Pierre Dumazert - Centre de Recherche en Intelligence et Innovation Managériales
Dominic Drillon - Centre de Recherche en Intelligence et Innovation Managériales
Jean-Marie Estève - Université de Montpellier
Jimmy Feige - INnovation TRAnsformation Responsabilité Environnement
Guillaume Flamand - Institut Supérieur du Commerce de Paris
Damien Forterre - Ecole Supérieure de Commerce de Paris
Yassine Foudad
Hugo Gaillard - Laboratoire de recherche en gestion Le Mans Université
Ibrahim Gampine - Communication, Ressources Humaines et Intervention Sociale
Jean-Michel Garrigues
Abdoul Aziz Gaye
Patrick Geoffray - Ville de Paris
Marie-Léandre Gomez - ESSEC Business School
Bérangère Gosse - Institut d'Administration des Entreprises (IAE) - Rouen
Cécile Gras Bazin
Olfa Gréselle-Zaïbet - Laboratoire interdisciplinaire de recherche en sciences de l'action
Amaury Grimand - Laboratoire d'économie et de management de Nantes Atlantique
Yves Guiheneuf - International Management School Geneva (IMSG)
Alexandre Guillard - Covea Tech [Paris]
Anne Françoise Hamelin
Hanane Idrissi El Hassani - Université Cadi Ayyad [Marrakech]
Abderrahman Jahmane - IPAG Business School
Citenge Kakwata - Kimpa Vita University
Véronique Karcenty
Assya Khiat - Université d'Oran 2 Mohamed Ben Ahmed [Oran]
Eileen Kim
Bertin Léopold Kouayep - Communication, Ressources Humaines et Intervention Sociale
Andrea Kuhn Demathieu
Marin de la Rochefoucauld - Université d'Orléans
Arnaud Lacan - Kedge Business School
Alexis Landais
Fabrice Larcher
Pascal Le Goff - ESSEC Business School
Laëtitia Lethielleux - Université de Reims Champagne-Ardenne
Anissa Louzir-Ben Hassine - Institut Supérieur d'informatique et de gestion [Kairouan]
Christophe de Lubersac
Augustin Mouloud Madoum - Nalanda University
Dominique Mariani
Guillaume Martin - Laboratoire de recherche en Management
Jean-Yves Matz
Éric Monlandjo
Julien Morisson
Mathieu Mouillon
Gérémy Adonice Moutoukoula
Théodore Nadziga
Christine Naschberger - Audencia Business School
Laurent Ndaywel-Mbosele - International Management School Geneva (IMSG)
Philippe Negroni
Hadj Nekka
Raphael Nkakleu - Université de Douala
Emmanuel Siryou - Université de Douala
Marie Paule Ndzeungue
Olivier Offroy - International Management School Geneva (IMSG)
Gustave Ondounda
Edna Oussou
Antoine Pennaforte - Laboratoire interdisciplinaire de recherche en sciences de l'action
Détails de publication: Question(s) de management, Vol.53(1), pp.171-246
Éditeur: éditions EMS
Nombre de pages: 76
Identifiants: 99157008309311
Unité académique: Montpellier Recherche en Management - MRM
Langue: French
Type de ressource: Journal article