Résumé
En référence aux théories sur la résistance des utilisateurs dans les projets d'implantation de technologies de l'information, l'objectif de cet article est d'illustrer les effets d'un management passif par la hiérarchie d'une situation conflictuelle. L'étude de cas concerne une PME française du secteur des hautes technologies qui après un long processus caractérisé par des tensions entre catégories d'employés et sans implication forte de la direction a finalement pris une décision d'adoption d'un système d'information intégrateur. Cette recherche est traitée par la retranscription de deux moments forts (Giordano, 1995) à l'aune desquels les tensions ont basculé d'une situation de conflits intergroupes à des résistances individuelles. A ce titre, nous montrons comment nos observations s'opposent quelques peu à celles de Barki et al. (2001), en relativisant l'importance de l'implication de la direction comme facteur de succès d'une décision d'implantation d'une technologie de l'information.