Résumé
Nudge. Par un remarquable symbolisme phonétique, l’énoncé du mot correspond au contenu de la notion dont l’attractivité repose sur un subtil mélange entre l’efficacité et le mystère. Le nudge n’est pas seulement un slogan efficace, désignant un procédé d’« incitation douce », sa traduction littérale désigne l’action de pousser quelqu’un du coude ou lui donner un coup de pouce, l’objectif étant d’attirer l’attention de l’individu, d’orienter sa prise de décision ou de le dissuader d’agir d’une certaine manière. L’exemple de nudge le plus régulièrement cité est celui de la mouche disposée au fond des urinoirs de l’aéroport de Schiphol, à Amsterdam, qui a permis de réduire les coûts de nettoyage des toilettes pour hommes. Selon une logique croissante, chacun dans sa vie quotidienne est concerné par le phénomène : il y a une dizaine d’années en recevant un message incitant à télédéclarer ses revenus (« Plus de 13 millions de personnes utilisent déjà le site impots.gouv.fr ») ; à chaque passage dans un commerce alimentaire au regard de la manière dont les produits sont agencés ; avant de prendre un train, lorsque la SNCF trace des cercles au sol afin d’inciter à respecter une distanciation ; en lisant des inscriptions sur les marches d’un escalier encourageant à privilégier ce mode de déplacement ; en étant intrigué par le design original d’une poubelle publique…Le concept de nudge, issu des sciences comportementales, a été théorisé en 2008 par Richard Thaler et Cass Sunstei…