Résumé
Cette recherche ethnologique en gestion des ressources humaines s’intéresse aux interactions humaines (presque exclusivement orales) qui constituent le système d’information social d’une équipe d’éboueurs/ripeurs du service public. L’intelligence humaine collective (IHC), y compris la mémoire collective y sont sollicitées pour agiliser le processus opérationnel de collecte territoriale des déchets, compte-tenu des aléas quotidiens. Les premières observations participantes montrent un environnement de travail qui exclut l’usage de l’IA lui préférant l’oralité (et la matérialité). Ces constats questionnent sur la valeur ajoutée humaine et fonctionnelle de l’intégration d'un système d’IA là où l’oralité et les compétences tacites semblent à ce jour « irremplaçables ». Nous proposons un diagnostic en deux étapes : une modélisation des flux d’information mettant en exergue la place de l’oralité et de l’intelligence collective dans le système d’information ainsi qu’une analyse préventive (fiction) des effets que pourrait avoir l’intégration d’un système d’IA là où on ne l’attend pas.