Résumé
L'existence de nombreuses catégories d'acteurs dans l'organisation peut soulever des problèmes de coordination et plus largement un manque de cohérence. Pour faciliter le dialogue entre ces différents mondes, les outils de gestion ont un rôle à jouer. L'objet de ce papier est d'analyser un tableau de bord mis en place dans un groupe de concessionnaires automobiles dans lequel la cohérence, qu'elle soit dans les concessions (entre services) ou entre les concessions (différentes marques) peut s'avérer difficile.