Résumé
Dans le contexte sociétal passé et présent, les chercheurs ont montré que, malgré l'indispensabilité de leur travail pour la société, les éboueurs font généralement l'expérience de l'invisibilité du/au travail, subissent une image socialement dévalorisante, inhérente à la déconsidération historique de leur métier liée à sa pénibilité et au dégoût suscité par les ordures qu’ils manipulent. Cette recherche, en GRH examine les effets potentiels des comportements dits « déviants » des usagers sur la perception de sens au travail par les éboueurs. Les résultats préliminaires sont issus d’une approche qualitative, conduite au travers d’une collecte de données plurielle (ethnographie : discours et situations de travail photographiées ; entretiens semi-directifs) menée depuis octobre 2023 auprès d’une trentaine d’éboueurs du secteur public de la région Occitanie (France). Tel qu’ il est envisagé dans le travail prescrit des éboueurs, le comportement des usagers se manifeste au travers 1/ de leur implication dans le processus de collecte et de tri des déchets et 2/ de la qualité des relations/interactions qu'ils entretiennent avec les éboueurs. Dans ces cas, il constitue une ressource contextuelle, capable de réduire certaines exigences du travail des éboueurs et de faire émerger, des ressources individuelles dont certaines sont également des caractéristiques d’un travail porteur de sens (autonomie, sentiment d’utilité, perception de la reconnaissance, qualité des relations). A contrario, dans le travail réel, les éboueurs témoignent de comportements déviants de la part des usagers, qui augmentent les exigences de leur travail tout en appauvrissant leurs ressources personnelles. Il s’agit notamment des comportements déviants ciblés vers 1/le processus de service (nonrespect des règles, non coopération, éternelle insatisfaction), 2/orientés vers les salariés (agressions verbales, agressions physiques, incivilités). Cette étude cherche à modéliser les effets potentiels des comportements déviants des usagers sur la soutenabilité au travail des éboueurs (augmentation des exigences physiques et psychologiques et appauvrissement des ressources individuelles et collectives) tout en accordant une attention particulière aux ressources correspondant à des caractéristiques du sens au travail.