Résumé
Une innovation se consolide ou s'affaiblit en fonction des évolutions qui se manifestent à travers les différents accords et controverses. Notre objectif est ici de proposer l'utilisation de la méthode Delphi, et plus précisément du Delphi argumentaire, pour analyser à la fois les accords et les controverses qui se développent, aussi bien au niveau d'un projet qu'à un niveau plus sociétal. Nous présentons d'abord l'origine de la méthode Delphi, la mise en œuvre d'un Delphi argumentaire et les outils quantitatifs et qualitatifs pour l'analyse des données. Nous détaillons ensuite deux applications de cette méthode, avec comme objectif le repérage et la qualification des accords et controverses dans le développement d'une innovation : une enquête sur les systèmes de traçabilité agro-alimentaire et une enquête sur le e-Recrutement via les médias sociaux. Enfin, nous tirons trois grandes conclusions de ce travail, au niveau méthodologique, théorique et managérial.