Résumé
Face à l’abondance des données personnelles collectées via des objets connectés, les individus sont partagés entre le souci du respect de leur vie privée et le désir de jouir des bénéfices offerts par ces technologies. Dans ce contexte, une méthodologie d’enquête qualitative inédite nous a permis d’étudier les impacts de ces collectes de données sur les comportements et le bien-être d’individus ayant été placés en situation de forte intrusivité au sein d’un appartement-observatoire. Les résultats de ce travail montrent que, malgré les avantages retirés de l’expérience, les occupants développent des incertitudes liées à l’exploitation de leurs données. Afin que le stress ressenti soit contrôlé, des stratégies de coping sont élaborées par les individus. Finalement, l’extrapolation de ces résultats à une réalité commerciale permet la mise en avant de nouvelles perspectives de recherche liées à la gestion du stress numérique dans le cadre de relations commerciales digitalisées.