Résumé
Dans notre monde connecté, l'utilisation des capacités inhérentes à CRM crée potentiellement de nouvelles formes d'asymétrie d'information et d'opacité (big data), de nouvelles formes d'opportunisme (recherche d'intérêt personnel avec ruse), de nouvelles formes d'exploitation de la vulnérabilité et des faiblesses des clients, de nouvelles causes de défiance, de nouvelles situations injustes (inéquité), et ainsi de nouveaux comportements destructeurs (déloyauté, vengeance, vandalisme, agressivité, etc.). Cet article soulève ces questions éthiques et développe des voies de recherche futures.