Résumé
Le débat concernant l'efficacité de la norme ISO 9001 ne peut se tenir sans un questionnement sur la méthode utilisée pour étudier cet objet de recherche et ses effets. S'il est soumis aux biais communs de la recherche en sciences de gestion sur les organisations, il présente aussi des difficultés spécifiques : sens de la causalité entre norme et efficacité, interdépendance entre les différents outils qualité et existence de nombreuses variables modératrices. Au final, il semble que les approches qualitatives très minoritaires dans ce domaine soient incontournables pour rendre compte de la complexité de cet objet.