Résumé
Cette recherche explique le rôle de la transparence perçue et de la confiance dans un environnement numérique. Un état de l'art sur le concept de la transparence a été mené et complété par une étude qualitative exploratoire sur deux échantillons : 16 consommateurs et 12 managers. L'analyse de contenu a permis de spécifier les sous-dimensions de la transparence numérique : la limpidité, l'objectivité et le degré d'ouverture d'une entreprise à l'égard de ses clients. Une étude quantitative en ligne concernant les perceptions d'un panel de 445 répondants sur Amazon a ensuite été réalisée afin de valider la multi-dimensionnalité du concept, de développer une échelle de mesure et de comprendre l'impact des différentes facettes de la transparence perçue sur la confiance. Il s'avère que l'objectivité perçue dans la présentation de l'offre est un facteur de confiance tandis que les explications données sur la collecte et l'utilisation des données personnelles (limpidité) suscite de la méfiance.