- Titre
- Exploring the impact of customer mistreatment on salespeople’s emotion management and selling success: the key role of emotional authenticity
- Créateurs - sans rôle
- Michel Klein - Université de MontpellierFanny Poujol - Centre d'études et de recherches sur les organisations et la stratégieChristine Lai-Bennejean - EMLyon Business School
- Colloque
- Conference of the Global Sales Science Institute (GSSI) (Montpellier, France, 03/06/2020)
- Identifiants
- 9993447209311
- Unité académique
- Montpellier Recherche en Management - MRM
- Langue
- English
- Type de ressource
- Conference proceeding
- Champs locaux
- hal-03126944
Acte de colloque
Exploring the impact of customer mistreatment on salespeople’s emotion management and selling success: the key role of emotional authenticity
Conference of the Global Sales Science Institute (GSSI) (Montpellier, France, 03/06/2020)
Indicateurs
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