Résumé
Quand le produit devient inutilisable prématurément, le consommateur a des réactions négatives qui peuvent être préjudiciables à la marque. Pourtant la notion de durée de vie, attribut d’expérience du produit, a des effets complexes sur les attitudes et les comportements et de multiples facteurs viennent modérer ces effets. Cette étude exploratoire montre comment la marque, le prix, les garanties, les normes et réglementations, le devenir du produit ou encore l’expérience antérieure peuvent constituer autant de variables modératrices. La perception de la responsabilité et de l’intentionnalité de l’entreprise, et notamment des pratiques d’obsolescence programmée vient également modérer les réactions du consommateur.