Résumé
L’objectif de cette communication est de proposer un cadre conceptuel de l’appropriation d’un service par le client. Pour atteindre ce but, nous procédons, dans un premier temps, à une revue de la littérature sur l’appropriation en sciences sociales, en systèmes d’information et en marketing. Nous proposons, ensuite, en nous appuyant sur cette revue et sur une étude exploratoire dans la santé, une conceptualisation de l’appropriation d’un service au travers six dimensions clés : l’affirmation d’une possession psychologique, la maîtrise, la connaissance évaluée, la création, l’adaptation individuelle et la conscientisation. Une discussion est ensuite engagée.