Résumé
Cette communication porte sur la problématique du contrôle de gestion dans le contexte d'organisations entrepreneuriales confrontées au dilemme exploitation/exploration (March, 1991). Elle s'appuie sur l'étude de cas d'une entreprise entrepreneuriale. Il s'agissait de concevoir un Balanced Scorecard (BSC), en vue d'expérimenter la mise en place d'un système de contrôle de gestion ambidextre, fondée sur le modèle des leviers de contrôle développé par Simons (1995). Simons (1995) suggère ainsi la possibilité d'un partage des systèmes de contrôle entre, d'une part, l'activation de leviers de contrôle diagnostic, permettant de gérer les situations relevant de l'exploitation, en contrôlant la mise en oeuvre et les résultats des stratégies délibérées et, d'autre part, l'utilisation de leviers de contrôle interactifs, favorisant la formation des stratégies émergentes, dans une logique d'exploration. Le BSC est expérimenté dans une approche interactive. L'article repose sur l'idée selon laquelle l'aptitude du management à développer un contrôle interactif et, au-delà, un contrôle ambidextre, procède des capacités dynamiques de la firme.