Résumé
La petite et moyenne entreprise, au sens strict, c'est-à-dire indépendante et dirigée par son propriétaire, se caractérise dans ses agissements par l'immédiateté de ses décisions, qui se confond parfois avec le courtermisme. L'intuition et l'empirisme de son dirigeant qui, dans la plupart des cas, est un touche-à-tout, voire un « fait tout » en constitue une seconde caractéristique. En observant l'un d'eux en continu, de façon scientifique avec le focus des théories managériales classiques, celui-ci apparait souvent dispersé dans ses actions et peu méthodique en raison de la multiplicité de ses terrains d'action. Cette dispersion s'explique par la modestie de la taille de son organisation et par sa forme embryonnaire, qui le conduisent, par manque de moyens et de collaborateurs suffisants et compétents, à devoir assumer directement diverses tâches, habituellement dévolues à plusieurs services ou spécialistes dans les grandes entreprises. Il en est ainsi de la gestion administrative, de la recherche et développement, des études, de la planification, de la fabrication, de la distribution, du contrôle de qualité, de la relation client…, sans qu'il dispose de toutes les compétences. Au regard de spécialistes externes, souvent consultants, tels que les experts-comptables, les financiers, les fiscalistes, les juristes ou ingénieurs/techniciens ou même les coachs… ces agissements paraissent décalés par rapport à leurs doxas très formatées, voire stéréotypées. Pour autant, de nombreux dirigeants de TPE/PME sont jugés globalement très qualifiés, en raison de leur haute technicité professionnelle dans un domaine souvent très pointu, au regard de la production de biens ou de services … En revanche, ils sont rarement jugés à l'aise dans le champ du management et de la conduite des hommes par manque de connaissances transversales, de savoir-faire psycho-sociologiques ou de culture générale Adhoc. S'ajoute à cela un manque de connaissances en matière de leadership et d'exemples à suivre parmi leurs pairs, pouvant servir de modèles, qui s'enseignent peu ou insuffisamment aux petits patrons souvent autodidactes en la matière. Partant de ce constat, il nous a semblé intéressant a priori de tester l'impact d'apports méthodologiques dans le champ du management des PME, auprès de dirigeants en exercice ou de dirigeants ayant pris du recul sur le quotidien. Ces apports conceptuels sont issus de pratiques expérimentales de terrain jugées pertinentes, c'est-à-dire adaptées à leurs structures. Le but étant de recueillir leurs opinions et réactions en leur laissant le temps de la réflexion.
Pour mener cette opération, il convenait de s'appuyer, pour être crédible, sur des travaux de recherche à caractère pratique reposant sur des expérimentations effectives sérieuses, d'introduction de concepts, ayant apporté des résultats encourageants dans la durée.