Abstract
La question de la représentation de l’usager est une question cruciale du déploiement desservices publics. Elle prend une forme particulière dans le domaine de l’Action Sociale, etnotamment du dispositif du Revenu Minimum d’Insertion.La question de la représentation est abordée ici à partir d'une recherche réalisée surl'organisation et la performance d'un service public où elle apparaît progressivement commeune dimension majeure de l'évaluation. Au stade actuel, il s'agit d'abord d'identifier une séried'impasses, préalable à une analyse plus positive.La tentation d'une représentation construite de l'usager se comprend aisément: elle permetd'évacuer les questions posées par une expertise qui va bien au de là du cadre de l'actionadministrative. La relation qui s'instaure pourtant dans le processus de traitement de l'insertionest porteuse d'une autre forme de représentation indispensable pour accroître la performancede ce service public particulier.