- Titre
- Fluidifier les parcours clients
- Créateurs - sans rôle
- Eric Stevens - ESCEM School of Business and ManagementGilles N'Goala - Montpellier Research in Management - MarketingVirginie Pez - Dauphine Recherches en Management
- Contributeurs - sans rôle
- Pearson
- Détails de publication
- Stratégie Clients : points de vue d’experts sur le management de la relation client, pp.155-189
- Identifiants
- 99189129009311
- Unité académique
- Montpellier Recherche en Management - MRM
- Langue
- French
- Type de ressource
- Book chapter
- Champs locaux
- hal-05492804
Chapitre d'ouvrage
Fluidifier les parcours clients
Stratégie Clients : points de vue d’experts sur le management de la relation client, pp.155-189
13/09/2012
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